Häufig gestellte Fragen

Nein, das ist leider nicht möglich, denn wir brauchen einen schriftlichen Nachweis Ihrer Bestellung. Am einfachsten bestellen Sie direkt auf der Webseite www.Elternzauber.de , gerne aber auch per eMail, Fax oder postalisch.

Sie können sich in diesem Fall ein neues Passwort zuschicken lassen. Klicken Sie hierzu oben im Shop auf  das Symbol   „Mein Konto“ .

Unterhalb des Anmeldebuttons auf „Passwort vergessen“ klicken.

Schritt 1: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sieanschließend auf "Passwort zurücksetzen".
Schritt 2: Sie erhalten nun eine E-Mail von , in der ein Bestätigungslink steht. Durch Klicken des Links werden Sie zum Shop weitergeleitet.
Schritt 3: Geben Sie Ihr neues Passwort ein

Sollten Sie keine der E-Mails von erhalten haben, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

• 3.1 Wie lege ich Artikel in den Warenkorb?
  Durch Klicken des Buttons „In den Warenkorb“ auf den Artikelseiten wird der ausgewählte Artikel automatisch in Ihren Warenkorb gelegt.
• 3.2 Wie ändere ich die Anzahl der Artikel im Warenkorb?
  Mit dem Plus und Minus-Button können Sie im Warenkorb nachträglich die Anzahl der DVDs ändern.
•  3.3 Wie entferne ich Artikel aus dem Warenkorb?
  Mit dem Löschen-Button (graues Kreuz) können Sie Artikel aus dem Warenkorb entfernen. Klicken Sie einfach den Löschen-Button des Artikels an, den Sie entfernen möchten.
•  3.4 Wie schließe ich meine Bestellung ab?
  Wenn Sie sich im Warenkorb-Fenster befinden, werden Sie durch Klicken des Buttons „Weiter zur Kasse“ automatisch zur Kasse weitergeleitet. Dort geben Sie ihre Versandadresse, Rechnungsadresse und Zahlungsweise ein.

Sofort versandfertig, Lieferfrist ca. 1-3 Werktage. Bestellungen, die bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, gehen noch am gleichen Tag, spätestens jedoch am nächsten Tag auf den Postweg. Sollte es tatsächlich einmal länger dauern, werden Sie benachrichtigt. Wenn Sie im Shop bestellen, erhalten Sie sofort eine Bestellbestätigung per eMail.

Die Bankverbindungsdaten stehen auf der Rechnung ganz unten oder hier.

Wenn Sie Ihre DVDs erhalten haben, haben Sie auch eine Rechnung bekommen, denn die Rechnung war gleichzeitig Lieferanschrift. Ohne Rechnung wäre also die DVD nicht angekommen. Die Rechnung befindet sich in der Versandtasche oder im Paket. Wenn Sie einen Download bestellt haben, erhalten Sie Ihre Rechnung per Mail.

Fehler können passieren. Bitte rufen Sie uns an, damit wir das einvernehmlich regeln können.  I.d.R. klären wir das unkonventionell und großzügig.

Prüfen Sie zunächst folgendes: Haben Sie (am PC) eine DVD-Software (Power-DVD o.ä.) installiert? Ohne DVD-Software, nur über den Windows-Media-Player ist keine einwandfreie Funktion garantiert. Läuft die DVD in einem externen (am Fernseher angeschlossenen) DVD-Player? Wenn nicht, probieren Sie es ggf. noch an einem anderen DVD-Player (z.B. eines Bekannten). Läuft die DVD auf all diesen Geräten nicht, dann scheint es tatsächlich an der DVD zu liegen. Schicken Sie sie an uns zurück. Sie erhalten von uns eine neue DVD. Solche technischen Fehler beim Pressen der DVD sind selten, aber nicht ganz auszuschließen.

Da die Schweiz nicht zur EU gehört, werden Zollgebühren fällig, die in der Regel vom ausliefernden Kurier (also der Post, etc.) eingezogen wird. Mehr dazu hier:
https://www.ezv.admin.ch/ezv/de/home/information-private/interneteinkauf--post--und-kuriersendungen/einfuhr-in-die-schweiz.html

Innerhalb der EU wird keine MwSt. berechnet, wenn der Absender uns bei der Bestellung seine USt-ID-Nr. mitteilt. Dann stellen wir automatisch eine Netto-Rechnung aus.

Ja, mit der V&Ö-Lizenz. Bei dieser Lizenz erhalten Sie mit der Bezahlung der Rechnung die V&Ö-Rechte für den Verleih (V), sowie für die öffentliche Vorführung (Ö), z.B. innerhalb Ihrer Schule, an andere Kitas oder andere Personen, nicht aber für gewerbliche Aufführungen. Gewerblich aufführen bedeutet: Es wird eine Vorführung angeboten, bei der der jeweilige Film der Hauptgrund der Veranstaltung ist und für die auch Eintritt genommen wird. Das ist mit dieser Lizenz nicht möglich. Mehr Infos zu Lizenzen finden Sie unter: https://av1-shop.de/lizenzen/

Nein, wir produzieren die Filme auf eigene Kosten und diese müssen wir über den Verkauf refinanzieren.

Erlaubt ist eine persönliche Sicherungskopie zu erstellen. Jedes weitere Kopieren ist nicht gestattet.

Nein, Streaming bieten wir nicht an.

Wenn Sie unsere Filme digital nutzen wollen, benötigen Sie auch die digitalen Versionen dieser Filme, also Downloads (sog. Web-DVDs). Jetzt werden manche vermutlich sagen, ich habe die Medien doch schon einmal bezahlt. Ja, das stimmt, aber wir mussten diese Medien alle (extern und mit nicht unerheblichen Investitionen) neu aufbereiten lassen, damit sie digital nutzbar sind und wir müssen für jeden Download, der von den Nutzern getätigt wird, Traffic-Gebühren beim Server bezahlen, der diese Medien für uns bereithält und „ausliefert“, ungeachtet der Mietgebühren, die wir dort zusätzlich noch entrichten müssen. Insofern können wir einmal als DVDs erworbene Medien nicht noch einmal kostenlos als Downloads anbieten. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir diese durch einen Formatwechsel entstandenen Kosten dann auch erheben müssen. Aber wir machen Ihnen das Angebot, DVDs, die Sie bereits haben, nochmals als Downloads zu erwerben und zwar mit 40% Rabatt. Wenn Sie das möchten, bestellen Sie diese unter elternzauber.de und schreiben Sie bitte in die Kommentarspalte > Nachkauf als Download.

Wenn Sie eine Schule oder ähnliche Einrichtung sind, benötigen Sie andere Lizenzen, mehr Infos dazu unter: https://av1-shop.de/lizenzen/

Zögern Sie bitte nicht, uns anzurufen: +49(0)5605-9291750. Wir helfen Ihnen gern weiter.